Citi China lança autenticação biométrica de voz

O Citibank da China lançou a autenticação biométrica por voz para acelerar os processos de verificação quando os clientes chegam ao oficial de linha direta do banco.

A biometria de voz utiliza a impressão de voz do cliente, que é única, assim como a impressão digital de uma pessoa, para verificar um indivíduo.

Os clientes do Citi China podem ligar para o Citiphone para se inscrever nesse tipo de autenticação; nesse estágio, a voz do cliente será gravada enquanto ele estiver falando com um oficial. Este voiceprint será salvo e será usado para verificar a identificação do cliente nas chamadas subsequentes.

Além disso, o processo de verificação também será concluído automaticamente dentro de 15 segundos, em comparação com o método de autenticação atual de 45 segundos.

A implantação desta tecnologia, visa melhorar a experiência do cliente, eliminando a necessidade de lembrar senhas ou responder a várias perguntas pessoais para confirmar sua identidade.

De acordo com a publicação online Verdict, este sistema de autenticação por biometria de voz já foi introduzido em vários países da região Ásia-Pacífico, com uma base de clientes de cerca de 4,48 milhões de pessoas.