Ranking de reclamações do BC: Bradesco lidera e C6 vem em 2º

O Banco Central divulgou na quinta-feira (22/10/2026) o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras referente ao terceiro trimestre de 2026. Pelo critério do BC, o índice leva em conta as reclamações procedentes em proporção à base de clientes de cada conglomerado, e não o volume absoluto, o que permite comparar bancos de portes muito diferentes.

Quem lidera o ranking

Segundo o Finsiders Brasil, o Bradesco aparece na primeira posição, com índice de 57,23 reclamações por milhão de clientes, o que corresponde a 6.333 queixas para uma base de cerca de 110,6 milhões de clientes. De acordo com o Metrópoles, o banco também ocupava o topo no trimestre anterior. O C6 Bank vem em seguida, com índice de 52,31 (1.893 reclamações e 36,2 milhões de clientes), e o Itaú fica em terceiro, com 43,20 (4.252 reclamações).

Na sequência da lista, divulgada pelo Finsiders, estão BTG Pactual/Banco Pan (40,60), PicPay (35,51), Mercado Pago (30,57), Banco do Brasil (29,94), Santander (29,75), PagSeguro (28,52) e Inter (18,45). Segundo a publicação, seis das 15 instituições do ranking são bancos tradicionais, o que mostra o peso das fintechs e dos bancos digitais na lista.

Digitais com índices baixos e altos

O quadro é heterogêneo entre os digitais. A Nu Pagamentos registrou índice de 10,68, com 1.278 reclamações para uma base de aproximadamente 119,6 milhões de clientes, enquanto a CloudWalk teve 10,12 e a 99Pay, 5,98, conforme a tabela reproduzida pelo Finsiders.

O que mais gera queixas

Pelos dados citados pelo Finsiders, a categoria com mais registros foi a de segurança, confiabilidade e legitimidade em operações de cartão de crédito, com 4.159 reclamações. Em seguida vieram as operações de crédito, exceto consignado, com 3.193. O Metrópoles lista as mesmas áreas entre as mais frequentes, incluindo também o crédito consignado.

Próximo passo para o consumidor

O Finsiders lembra que as novas regras do SAC entram em vigor em 2 de novembro de 2026. Nenhuma das duas reportagens lidas traz manifestação das instituições citadas, e a redação não localizou posicionamento dos bancos sobre o ranking.

Um índice alto indica proporção de reclamações procedentes por cliente, e não, por si só, a qualidade geral do banco. Há ainda divergência pontual entre as publicações no índice de Bradesco e Itaú (57,23 contra 57,32 e 43,20 contra 43,21), de modo que os dados oficiais do BC são a referência final.

Fontes: Finsiders Brasil, "C6, PicPay e Mercado Pago lideram reclamações entre bancos digitais" (22/10/2026); Metrópoles, "Bradesco tem maior índice de reclamações no 3º trimestre de 2026" (22/10/2026).