Estudo: os consumidores esperam certos recursos dos aplicativos do banco

Uma nova pesquisa da WillowTree, desenvolvedora de aplicativos para dispositivos móveis, descobriu que os consumidores procuram bancos para aplicativos de marca em busca de recursos e valores específicos que melhorem sua experiência com a marca.

Ainda mais importante, de acordo com WillowTree, atender a essas expectativas tem potencial “Faça ou quebre” para as marcas bancárias, com um aumento da lealdade e boa experiência de compra, e uma má experiência levando a aplicativos excluídos, diminuição da lealdade, e menos compras.

O estudo, The Brand App Experience: Valor, Propósito e Fidelidade à Marca , constatou que 54% dos consumidores usam um aplicativo de marca bancária regularmente (uma ou mais vezes por semana), mais do que qualquer outra categoria de aplicativos de marca. Descobertas adicionais:

Razões para baixar

• Promoções e ofertas exclusivas ou produtos – 64%
• Programas de fidelidade – 61%
• Fazendo uma compra – 52%

Utilidade

• Entrevistados que disseram que menos da metade dos aplicativos de marca baixados eram ou são úteis – 42%
• Respondentes que excluíram até um quarto dos aplicativos – 50%

Benefícios desejados

• Ser recompensado por usar o aplicativo – 72%
• Acesso exclusivo a vendas, produtos, serviços, etc. – 66%
• Produtos e serviços adicionais – 51%

Impacto na fidelidade à marca

• Os entrevistados que baixam os aplicativos das marcas são leais a – 76%
  • Se eles tivessem uma experiência positiva com um aplicativo de marca:
    • se inscrever para programas de fidelidade ou recompensas – 69%
    • faria compras através do aplicativo – 68%
    • usaria o aplicativo regularmente – 54%
  • Se eles tiveram uma experiência negativa com um aplicativo de marca:
    • excluiria o aplicativo – 71%
    • seria menos provável recomendar a marca – 30%